Quand la British Airways, nous traite comme si elle était devenue une compagnie « Low Cost ». Je l’ai senti dès mes premières minutes arrivant à l’aérogare d’Heathrow, quand j’ai vu le vol précédent pour Paris, annulé ; et puis lorsque l’automate a refusé de me donner ma carte d’embarquement, me demandant d’aller me renseigner au comptoir du « Customer Service », prélude à une litanie de difficultés qui s’annoncent. De fait, je prends la chose avec un peu de distance, car je sais que je n’ai pas de réunions trop importantes le lendemain, et aussi que la famille est en ce moment à La Chapelle. Donc, rien de très graves comme conséquences, à priori. Je peux donc concentrer mon attention sur la manière de gérer la crise qui s’annonce, par une compagnie aérienne qui a vendu son billet près de quatre cents Euros, tout de même. Une catastrophe, de bout en bout, avec une blondasse qui se noie dans un verre d’eau, et qui pue l’hypocrisie, puisque la vérité est que tout était plié depuis le début. Deux avions, en en seul ; il n’y aura pas de désistements des passagers précédents, tout contents de venir prendre notre place sur le dernier vol. Rien n’a été fait pour essayer de renvoyer les gens sur des vols d’Air France, rien pour essayer de nous faire partir depuis les autres aéroports Londoniens. La seule chose qu’espèrent les marionnettes qui se trouvent devant nous, c’est que nous repartions sans demander ni aide, ni compensation financière, devant des arguments mièvres, insipides et hasardeux. Les personnes de British Airways ne sont absolument pas à la hauteur, demandant d’aller voir les panneaux d’hôtels au premier étage, celui des arrivées, tout en nous disant qu’ils ne pouvaient pas nous loger puisque tous les hôtels des environs étaient complets. Risibles, lamentables et inexcusables puisque ce spectacle est celui d’une compagnie qui devrait se distinguer des compagnies « Low Cost » et n’arrive finalement qu’à les rendre beaucoup plus attractifs. Messieurs, Mesdames de la British Airways, vous ne pouvez pas gagner sur tous les tableaux, et vous venez de perdre un client, pour de nombreuses années !